Feb 21 / Olivier Morelle

Audit des metrics et des datas associées

Analyser et conduire votre performance

Audit des Metrics

Un audit des Metrics sert à évaluer vos activités génératrices de revenus. Ces Metrics vous aident à fixer vos objectifs et vous guident dans vos actions afin de garder le cap sur votre croissance.
Les Metrics peuvent potentiellement être nombreuses et complexesAverage Lead Close Rate, Monthly Goals By Channel, CTA Clickthrough Rate, Customer Satisfaction Rate, Customer Retention Rate, Lifetime Value...
Pour élaborer ces indicateurs, il est donc essentiel de disposer des bonnes datas afin de constituer des metrics viables sur lesquels vous pouvez vous reposer. De mauvaises datas conduisent à de mauvaises metrics provocant un mauvais pilotage de vos activités.

Quelle approche ?

Bien que les Metrics soient très différentes d’un service à un l’autre (Finance, Sales, Marketing, Customer Success, Product…), il est essentiel de comprendre comment ils s’intègrent et interagissent dans votre processus de génération de revenus.

Pour réussir un audit des Metrics, il faut comprendre comment les revenus sont générées et plus généralement comment le modèle de revenu fonctionne. L’audit des Metrics permet d’examiner la manière dont les datas sont liées entre elles et comment elles interagissent sur l’ensemble de votre performance et de votre croissance.

L’audit doit vous permettre d’identifier vos leviers clés (North Start Metric) générateurs de revenus, de pouvoir les relier et de disposer d’une cartographie de l’ensemble des datas moteur de votre performance.

Une fois les données cartographiées, les principaux moteurs de revenus peuvent émerger et ces informations peuvent être utilisées pour prendre les meilleures décisions dans le cadre de votre stratégie de croissance.
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Disposer des bonnes datas

Si vous ne disposez pas des bonnes datas pour élaborer vos Metrics, vous allez possiblement prendre de mauvaises décisions et accentuer l’impact des actions négatives sur votre croissance.

En identifiant les bonnes datas, l’entreprise peut :

 définir des indicateurs avancés,
 identifier les moteurs de revenus critiques,
 concentrer les équipes sur ce qui est essentiel,
 automatiser les processus transversaux,
 visualiser les indicateurs avancés des opérations quotidiennes.

Une feuille de route claire

Les Metrics permettent d'analyser la viabilité de votre modèle de croissance (Data Driven) tout en se concentrant sur les actions les plus impactantes et en se désengager des actions les moins productives.

C’est uniquement après un audit approfondi des Metrics (avec une attention particulière portée à la North Star Metric) qu’une entreprise peut mettre en place une stratégie de croissance fiable et scalable afin d'anticiper des revenus prédictifs.
en savoir plus sur l'auteur

Olivier Morelle

Dédié à la mise en place de programmes d'accélération et d'optimisation des revenus, Olivier accompagne les activités en transformation par le repositionnement stratégique et par l’effet de la transition digitale. Il appréhende tous les leviers ayant un fort impact et analyse toutes les sources de revenu pour installer un modèle de croissance prédictif.
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